مركز تعزيز الكفاءات للتدريب والاستشارات

نظرة عامة

"دورة احتراف تصميم وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة" هي برنامج متكامل ومتخصص، مصمم لتزويدك بفهم عميق ومفصل لـاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في المنظمات الخدمية المختلفة. خلال يومين تدريبيين مكثفين، ستتعمق في أنواعها المتعددة وطبيعتها، وستكتشف جميع عناصرها الجوهرية. ستتعلم ليس فقط كيفية كتابة اتفاقية خدمة متكاملة وواضحة، بل وأيضًا أسلوب متابعتها الفعال، وكيفية التحسين المستمر عليها لضمان تقديم خدمات ممتازة تفوق توقعات العملاء وتقلل من النزاعات. هذه الدورة تقدم لك الكثير من المعارف العميقة والعملية في هذا المفهوم الحيوي الذي يعد ركيزة أساسية لنجاح أي منظمة خدمية.

هذا النشاط موجه لـ:

يمكن لجميع الجمهور المستهدف الاستفادة من هذا النشاط.

ماذا سأتعلم؟

فهم شامل لـ SLAs: ستتقن مفاهيم وأنواع اتفاقيات مستوى الخدمة وعناصرها الجوهرية.

تصميم SLAs فعالة واحترافية: ستمتلك القدرة على صياغة اتفاقيات خدمة واضحة، قابلة للقياس، وملزمة قانونياً وعملياً.

إدارة ومتابعة الأداء بذكاء: ستتعلم كيفية متابعة أداء الخدمات وفقًا لـ SLAs، وتحديد الانحرافات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

تحسين جودة الخدمة باستمرار: ستطبق استراتيجيات متقدمة لتحسين الخدمة بناءً على بيانات SLA، مما يرفع من رضا العملاء.

تقليل النزاعات وبناء علاقات قوية: ستتمكن من بناء اتفاقيات تقلل من سوء الفهم، وتعزز الشفافية، وتدعم علاقات عمل قوية ومستدامة.

منهجية التعلم (كيف سيتم تقديم الدورة؟):

ورش عمل عملية مكثفة: لتصميم وكتابة نماذج لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك أو لمؤسستك. دراسات حالة واقعية: تحليل اتفاقيات SLA ناجحة وتحدياتها من مختلف الصناعات، واستخلاص الدروس المستفادة. نقاشات تفاعلية وموجهة: لتبادل الخبرات وأفضل الممارسات في إدارة الخدمات، وتحدي المفاهيم السائدة. محاضرات مركزة ومبسطة: لتقديم المفاهيم الجوهرية في وقت قصير وبفعالية عالية. تمرين عملي على تقييم SLA موجودة:...